Cátalogo de Servicios de CAU

Catálogo de Servicios

El Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Centro Nacional de Cálculo (CENAC) colabora de manera integral con la Dirección de Cómputo y Comunicaciones y la Dirección de Sistemas Informáticos, ofreciendo la supervisión y seguimiento a los servicios relacionados en Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s) registrados por parte de los Jefes de Unidad de Informática de cada Dependencia Politécnica a través de la plataforma CRM Institucional, garantizando una atención eficiente y oportuna.

Registrar ticket

Uso exclusivo del Jefe de la UDI

Monitoreo y Servicios Computacionales

Correo Electrónico Institucional

Altas, recuperación o actualización de datos a cuentas de correo electrónico institucional
Reactivación de cuentas por bloqueo
Bloqueo de remitentes externos
Listas de distribución (creación, actualización o baja)
Actualización de métodos de recuperación, métodos de autenticación y asesoría para su configuración
Habilitar o deshabilitar dispositivos asociados a una cuenta de correo
Asesoría para la configuración de clientes de correo eletrónico
Recuperación de grupos eliminados en Teams
Soporte a licenciamiento de Microsoft Office 365

Software Institucional

Credenciales de acceso a la plataforma de distribución de software institucional
Soporte a software institucional

Redes e Infraestructura en Cómputo

Certificados SSL

Nuevo certificado
Renovación de certificados

Seguridad Informática

Antivirus Institucional

Capacitación en Antivirus Institucional
Credenciales de administración
Soporte en Antivirus Institucional

Seguridad Perimetral (E/S a Internet)

Apertura o cierre de servicios por puertos específicos
Soporte en acceso o bloqueo de páginas, aplicaciones o contenido web
Soporte de red

Incidentes de Seguridad Informática

Registro de Incidentes

Electrónica

Mantenimiento y Soporte a Equipos Informáticos

Análisis de disco duro y respaldo de información
Mantenimiento preventivo a equipos informáticos
Mantenimiento correctivo a equipos informáticos

Soporte a la Infraestructura

Aire Acondicionado

Revisión y diagnóstico a equipo de aire acondicionado de sitios MDF

Instalaciones Eléctricas

Adecuaciones en las instalaciones eléctricas de los centros de datos y en sitios MDF
Mantenimiento de tableros eléctricos y tierras físicas

UPS

Revisión y diagnóstico de equipos UPS de los centros de datos y en sitios MDF
Remplazo de baterías en equipos UPS de los centros de datos y en sitios MDF

Transmisiones Digitales

Transmisión de Eventos

Grabación y transmisión de eventos institucionales vía internet y en la plataforma de videoconferencia en la nube

Conectividad y Transmisiones

Conexión de Red Alámbrica

Falla en el servicio de red institucional
Servicios y/o incorporación de equipos de telecomunicaciones

Conexión de Red Inalámbrica

Falla en el servicio de red inalámbrica institucional
Servicios de configuraciones y/o incorporación de AP´s

Diagnóstico y/o Solicitud de Información Técnica

Asesoría técnica

Telefonía Digital

Incidente Telefónico

Falla en el servicio telefónico institucional
Mantenimiento a aparato telefónico
Asesoría sobre el uso de aparatos telefónicos
Daño en cableado

Programaciones Especiales

Configuraciones telefónicas especiales
Grupo de captura
Desvío de llamadas (Grupo de cobertura)
Correo de voz
Credenciales de Sidirtel

Tarificación

Cambio de display
Coberturas Telefónicas

Portal Web Institucional

Plataforma Web Institucional

Capacitación de nuevos usuarios a la plataforma web institucional
Asesoría sobre el uso y administración del sitio web
Diseño e imagen del sitio web
Gestión de usuarios y/o permisos para acceso a la plataforma (altas, bajas y desbloqueo)
Creación y operatividad de componentes