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Catálogo de Servicios

El Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Centro Nacional de Cálculo (CENAC) colabora de manera integral con la Dirección de Cómputo y Comunicaciones y la Dirección de Sistemas Informáticos, ofreciendo la supervisión y seguimiento a los servicios relacionados en Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s) registrados por parte de los Jefes de Unidad de Informática de cada Dependencia Politécnica a través de la plataforma CRM Institucional, garantizando una atención eficiente y oportuna.

Uso exclusivo del Jefe de la UDI

Desarrollo de la Plataforma Web Institucional

  • Desarrollo de sitios web
  • Desarrollo de componentes
  • Creación de plantillas
  • Desarrollo de CMPs (Módulos de funcionalidad especifica) Alta de usuarios (en sitios web institucionales)
  • Baja de usuarios (en sitios web institucionales)

Soporte técnico de la plataforma web institucional

  • Soporte en el uso de componentes
  • Soporte en creación de contenido
  • Capacitación en la administración de sitio web
  • Asesoría del diseño web de los sitios

Seguridad Informática

  • Seguridad perimetral (E/S a internet) Filtrado de Contenido
  • Seguridad perimetral (E/S a internet) Firewall Solicitud del Servicio de Antivirus Institucional

Electrónica

  • Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipos de Cómputo

Telefonía Digital

  • Mensajes Institucionales Incidente Telefónico, Mayor y Menor
  • Configuraciones Telefónicas Control del Consumo Telefónico Externo
  • Nuevo Servicio Telefónico

Asignación de plataforma

  • Implementación de software
  • Alojamiento de software
  • Alojamiento físico

Antivirus

  • Soporte y/o capacitación en la instalación del Antivirus Institucional
  • Credenciales de administración
  • Soporte en problemas de malware
  • Soporte en la consola de administración de la solución

Mantenimiento a equipos de telecomunicaciones

  • Configuración de equipo de comunicaciones (switch y router)
  • Actualización de firmware
  • Carga de firmware
  • Carga de configuraciones
  • Gestión de garantías

Sistemas Institucionales de Información

  • Solicitud de asistencia plataforma SIGA Fideicomiso

Telecomunicaciones

  • Cableado Estructurado
  • Dictamen Técnico para Equipos de Telecomunicaciones

Apoyo a las Modalidades Educativas

  • Video conferencia - Video Streaming
  • Cursos online del IPN 2020.

Conectividad y Transmisiones

  • Servicio de Asignación y Administración de Ancho de Banda
  • Acceso a internet y la red institucional Administración de direccionamiento IP
  • Asignación/Baja de Nombres de Dominio DNS

Aire acondicionado

  • Mantenimiento a equipo de aire acondicionado RITTAL
  • Mantenimiento a equipo de aire acondicionado de sites MDF

Suministro eléctrico

  • Instalaciones eléctricas en los sitios tipo MDF
  • Mantenimiento preventivo y/o correctivo a las instalaciones eléctricas
  • Diagnostico de fallas en equipos UPS
  • Remplazo de baterías en equipos de UPS

Tierras Físicas

  • Revisión de tierras físicas en sitios MDF

Transmisión de eventos

  • Grabación de audio y video en formato DVD y digital
  • Conexión por videoconferencia Punto - * * Punto o Multipunto
  • Videoconferencias en la nube
  • Transmisión vía internet

Asistencia Técnica

  • Configuración, asesoría y soporte a equipos de videoconferencia
  • Soporte a la transmisión vía internet

Correo electrónico institucional

  • Altas y recuperación de cuentas de correo electrónico
  • Asignación de aplicaciones Office 365 Institucional
  • Cambio de dominio a cuenta de correo institucional
  • Reactivación de cuentas de correo bloqueadas
  • Bloqueo de remitentes de dominios externos
  • Listas de distribución
  • Actualización de métodos de recuperación de cuentas de correo
  • Habilitar o deshabilitar dispositivos asociados a una cuenta de correo
  • Asesoría en la configuración de cuentas de correo
  • Recuperación de grupos en Teams

Software institucional

  • Credenciales de accesso a la plataforma de distribución de software institucional
  • Soporte a software institucional

Conexión de red alámbrica y/o red inalámbrica

  • Revisión de fallas de conexión
  • Configuraciones especiales
  • Integración de AP’s
  • Revisión de fallas de conexión

Correo: crm@ipn.mx Teléfono 5557296000 ext. 29832,

horario de Lunes a Viernes de de 8:00 a 20:00 hrs.