Telecomunicaciones

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¿En qué consiste este servicio?

Proporcionar una solución efectiva para la protección de los equipos de cómputo del Instituto Politécnico Nacional ante amenazas y riesgos de código malicioso.

Además de minimizar la afectación que pudieran ocasionar en los sistemas, equipos de cómputo, estaciones de trabajo y servidores que pudiera derivar en comportamiento no deseado, lentitud, pérdida de información y en algunos casos daño físico.

Requerimientos

Acceso únicamente a los Jefes de las Unidades de Informática

Levantar solicitud en el Centro de Atención a Usuarios.

  • Servidor 8GB en RAM,
  • Procesador Core i3,
  • Windows Server 2012,
  • Actualizaciones y terminal services,
  • IP pública estática,
  • Cuenta de Administrador,
  • Habilitar conexión de acceso remoto,
  • Agregar servicio Netframework 3.5.

¿En qué consiste este servicio?

Proveer una solución de control de contenido web que ayude a restringir y/o limitar aquellas páginas de Internet que contengan información que no sea de prioridad o utilidad para el Instituto, incrementando la eficiencia de la red Institucional de cómputo y telecomunicaciones.

Requerimientos

Para la apertura de un sitio web, categoría y/o aplicación

Apertura permanente

Se deberá elaborar un oficio dirigido al Director de Cómputo y Comunicaciones con atención al Jefe del Departamento de Seguridad Informática, entregado en medio electrónico, el cual debe contener:

  • Página(s), categoría(s) y/o aplicación a los que se desea accesar.
  • Justificación
  • Dirección IP del equipo por el cual se hará la conexión.

Apertura temporal

Se deberá levantar solicitud en el Centro de Atención a Usuarios con la siguiente información.

  • Página(s), categoría(s) y/o aplicación a los que se desea accesar.
  • Justificación
  • Dirección IP del equipo por el cual se hará la conexión.
  • Periodo de uso.

Formato para Documentación de Servicios y Aplicaciones de Red

¿En qué consiste este servicio?

Detectar de manera oportuna las vulnerabilidades que contengan las plataformas; a través de la ejecución continua de análisis, verificación de configuración y revisiones, que conduzcan a la corrección y mitigación de una “debilidad” de seguridad o error de configuración.

Requerimientos

  • Oficio dirigido a la Dirección de Cómputo y Comunicaciones por parte del Titular de la Unidad Responsable
  • Dirección IP publica en versión 4
  • Dominio y/o sistema

Configuración especial de servicios telefónicos

¿En qué consiste este servicio?

Consiste en programar en los aparatos telefónicos diversas facilidades como: capturar, enrutar, desviar llamadas, grupos jefe-secretaria, etc., lo cual permita al usuario, realizar su trabajo de una forma más fácil y eficiente.

Los servicios telefónicos de configuración especial a ser solicitados o modificadas son los enlistados a continuación:

  • Personalización del teléfono y cambio de titular
  • Grupos de captura
  • Grupos de intercomunicación
  • Función Jefe Secretaria (con y sin monitoreo)
  • Grupos de cobertura
  • Marcación directa vía tecla programada
  • Enrutamiento de llamadas
  • Desvió de llamadas
  • Correo de voz
  • Cobertura a extensión móvil (solo en áreas con tecnología para este fin)

Requerimientos

  • Tener conocimiento de las facilidades a solicitar.
  • Número de extensión telefónica o extensiones a configurar.
  • Levantar solicitud en el Centro de Atención a Usuarios.
  • Para solicitar la personalización del teléfono y cambio de titular es necesario adjuntar el formato "Cambio de Display Telefónico"

Cambio de Display Telefónico

Claves de cobertura telefónica externa (COMAPE)

¿En qué consiste este servicio?

Consiste en administrar y controlar las coberturas telefónicas externas, para que los usuarios autorizados puedan realizar llamadas telefónicas al exterior del Instituto.

Requerimientos

  • Oficio de solicitud dirigido a la Dirección de Cómputo y Comunicaciones por parte del Titular de la Unidad Responsable.
  • Justificación sobre el uso de los servicios.
  • Adjuntar formato "OptimizaTel".

Formato "OptimizaTel"

Incidente telefónico

¿En qué consiste este servicio?

Se realiza cuando se presenta una falla en el servicio telefónico, la cual deja sin servicio a una unidad politécnica, alguna parte de la unidad o bien a todo el Instituto.

Existen dos tipos de incidencia a atenderse:

Incidente Telefónico Menor

Es una falla en el servicio telefónico que afecta a un usuario o una pequeña porción de ellos dentro de una Dependencia Politécnica y consiste en dar solución a la misma como: daño o desconfiguración del aparato telefónico, cambiar el cable espiral, cambio de puertos dañados, conectores, cable de servicio, etc.

Incidente Telefónico Mayor.

Es una falla en el servicio telefónico que deja sin servicio a una Dependencia Politécnica, parte o toda la institución y consiste en reestablecer la comunicación, dándole solución a la falla que generó el problema, con recursos propios de la Institución o con el auxilio de un tercero contratado para tal fin.

Requerimientos

  • Relación de síntomas del equipo o servicio que presenta la falla o duda de funcionalidad.
  • Nombre, extensión y unidad académica o administrativa del solicitante del servicio.
  • Levantar solicitud en el Centro de Atención a Usuarios.

Divulgación de mensaje institucional en conmutadores telefónicos

¿En qué consiste este servicio?

En difundir la información que la comunidad politécnica requiera, a través de mensajes audibles de bienvenida en los conmutadores telefónicos.

Requerimientos

  • Oficio de solicitud de autorización del contenido del mensaje dirigido a la Coordinación de Comunicación Social con copia a la Dirección de Cómputo y Comunicaciones.
  • Oficio de aprobación sobre el contenido del mensaje por parte de la Coordinación de Comunicación Social.
  • Oficio de solicitud para la difusión del mensaje dirigido a la Dirección de Cómputo y Comunicaciones.
  • Desigar al responsable de la grabación del mensaje (cuyo timbre y dialéctica de voz cumplan las condiciones para una apropiada grabación).

Configuración especial de servicios telefónicos

¿En qué consiste este servicio?

Consiste en programar en los aparatos telefónicos diversas facilidades como: capturar, enrutar, desviar llamadas, grupos jefe-secretaria, etc., lo cual permita al usuario, realizar su trabajo de una forma más fácil y eficiente.

Los servicios telefónicos de configuración especial a ser solicitados o modificadas son los enlistados a continuación:

  • Personalización del teléfono y cambio de titular
  • Grupos de captura
  • Grupos de intercomunicación
  • Función Jefe Secretaria (con y sin monitoreo)
  • Grupos de cobertura
  • Marcación directa vía tecla programada
  • Enrutamiento de llamadas
  • Desvió de llamadas
  • Correo de voz
  • Cobertura a extensión móvil (solo en áreas con tecnología para este fin)

Requerimientos

  • Tener conocimiento de las facilidades a solicitar.
  • Número de extensión telefónica o extensiones a configurar.
  • Levantar solicitud en el Centro de Atención a Usuarios.
  • Para solicitar la personalización del teléfono y cambio de titular es necesario adjuntar el formato "Cambio de Display Telefónico"

Cambio de Display Telefónico

Reporte de tarificación telefónica

¿En qué consiste este servicio?

Consiste en monitorear mediante la actividad de tarificación, el comportamiento de los consumos telefónicos externos, emitiendo reportes sobre el uso y explotación del servicio

Requerimientos

  • Oficio de solicitud dirigido a la Dirección de Cómputo y Comunicaciones por parte del Titular de la Unidad Responsable.
  • Especificar el número de la o las extensiones telefónicas sobre las cuales se requiere conocer los tiempos y costos de uso del servicio telefónico.
  • Establecer el periodo de tiempo para generar los reportes de consumo.

1.- Conforme a las atribuciones que le confiere el Reglamento Orgánico del IPN, la Dirección de Cómputo y Comunicaciones, será la única instancia facultada para tasar y emitir reportes de tarificación telefónica sobre el consumo que generen las Dependencias Politécnicas con el propósito de que conozcan los detalles, mantengan el control y la responsabilidad de los mismos y de esta manera optimizar los recursos institucionales
2.- Los titulares deberán solicitar mediante oficio a la Dirección de Cómputo y Comunicaciones la tarificación de sus consumos telefónicos en periodos mensuales y con una antigüedad no mayor a 6 meses.
3.- Los titulares de las unidades académicas o administrativas serán los responsables de controlar racionalmente los gastos por consumo de telefonía.
4.- En el caso de detectarse un consumo anómalo, la Dirección de Cómputo y Comunicaciones podrá solicitar al Titular de la Dependencia Politécnica, su justificación institucional y en el caso de que no pueda justificarse el exceso en el consumo, la unidad académica o administrativa podrá solicitar al usuario el pago del excedente a su consumo autorizado, mediante el depósito de dicho excedente mediante el proceso establecido para tal fin. Si los excesos de consumo se reiteran sin que exista una justificación razonable para ello, el titular deberá solicitar la suspensión de los servicios telefónicos externos.
5.- Los Jefes o Responsables de la Unidad de Informática, deberán resguardar y proporcionar el apoyo de primera mano al colector de información de tarificación local (Buffer de tarificación), ubicado en el cuarto de comunicaciones de su Unidad.

Acceso a internet y la red institucional

¿En qué consiste este servicio?

Proveer del servicio de internet y conexión a la red institucional a los equipos de comunicación de datos de las Unidades Académicas y Administrativas del Instituto

Los servicios a ser solicitados son los enlistados a continuación:

  • Conexión de red alámbrica
  • Conexión de red inalámbrica
  • Conexión de los equipos de cómputo de las UR´s a la RIP o a Internet
  • Configuraciones especiales (Telefonía IP, VPN, cámaras IP, priorización de segmentos de red, DHCP, NAT)

Requerimientos

  1. Levantar solicitud en el Centro de Atención a Usuarios.
  2. Para instalación de un Site es necesario enviar un oficio dirigido al titular de la DCyC, especificando lo siguiente:
  • Asignación de área física en donde se ubicará el Site de Comunicaciones la cual deberá contar con los requerimientos mínimos necesarios
  • Energía eléctrica
  • Tierras físicas
  • Aire acondicionado
  • Acceso restringido
  • Instalación del rack
  • Respaldo de energía eléctrica
  • Instalación de cableado necesario (Fibra óptica, coaxial, micro coaxial, utp, microondas)
  • Detalles de la instalación (Memoria Técnica)
  • Vehículo para transportar equipo, material y personal requerido.

Asignación y administración de ancho de banda

¿En qué consiste este servicio?

Consiste en controlar y administrar el ancho de banda de la red Institucional mediante el uso de dispositivos de inspección, gestión y optimización de la red, garantizando el ancho de banda necesario para las aplicaciones críticas en periodos de inscripciones, exámenes de admisión, videoconferencias y eventos que demanden algún tipo de prioridad de conexión.

Requerimientos

Levantar la solicitud en el Centro de Atención a Usuarios, es necesario contar con la siguiente información:

  • Nombre del evento o proceso
  • Tipo de evento o proceso
  • Duración del evento o proceso
  • Dirección de red o segmento de red
  • Ancho de banda a reservar

Administración de direccionamiento IP

¿En qué consiste este servicio?

Los equipos conectados a la Red de Telecomunicaciones del IPN cuentan con un identificador único (IP) que les permite tener acceso a los diferentes recursos de la red.

La Dirección de Cómputo y Comunicaciones asigna y entrega un rango de direcciones IP (pública o privada) dependiendo de la utilización.

Requerimientos

Para solicitar este servicio es necesario enviar un oficio dirigido al titular de la DCyC, especificando lo siguiente:

  • Definir al responsable técnico para servir de contacto para la implementación del direccionamiento.
  • Ser miembro de la comunidad politécnica y solicitar el servicio para su uso en áreas conectadas a la red en instalaciones institucionales.
  • Tener un equipo sin conexión a la RIT, pero con la tarjeta de conexión a la red adecuada.
  • Tener cableado debidamente normalizado o estar dentro de la zona de cobertura de un Punto de Acceso Inalámbrico.
  • En caso de que aplique, tener una roseta activa
  • En caso de que aplique, puertos disponibles en el equipo de acceso.
  • Personal capacitado para realizar la configuración de los parámetros de direccionamiento en el equipo de cómputo y las pruebas necesarias de requerirlas

Si necesitas asistencia con cualquiera de los servicios mencionados en esta sección, puedes levantar un ticket a través de la Mesa de Servicio en el siguiente enlace: https://soporte.cenac.ipn.mx/

Nuestro equipo estará disponible para brindarte apoyo con tus requerimientos relacionados con la División de Cómputo.