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Dirección de Cómputo y Comunicaciones

Bienes Institucionales informáticos y electrónicos

¿En qué consiste este servicio?

Consiste en recuperar la continuidad de servicio del bien informático y/o electrónico siempre y cuando sea institucional.
 
El servicio puede ser en sitio para Unidades que se encuentren en área central y para aquellas fuera del área, se requiere el ingreso de los equipos a esta Dirección para su revisión.

Requerimientos

  • Levantar la solicitud de servicio en el Centro de Atención a Usuarios especificando la necesidad de asistencia en sitio para diagnostico y/o mantenimiento.
  • Agendar fecha y horario en el departamento de Electrónica.

En caso de visita al centro

  • El bien informático a revisar debe contar con energía y comunicaciones (si aplica)
  • Las llaves de acceso libres.

Si el bien requiere ingreso a la DCyC

Elabora un oficio de la UDI a la DCyC con los siguientes datos:
  • El tipo de servicio solicitado
  • Las características del equipo
  • Control de inventario del equipo
  • Descripción de la falla.

Nota: Si el servicio del equipo no puede ser recuperado por obsolescencia, falta de refacciones o daño irreparable se emite un dictamen para los fines que convengan.

Software institucional

¿En qué consiste este servicio?

Consiste en recuperar la continuidad de servicio del Sistema operativo y aplicaciones implementados en equipos de cómputo informáticos institucionales.
El servicio puede ser en sitio para Unidades que se encuentren en área central y para aquellas fuera del área, se requiere el ingreso de los equipos a esta Dirección para su revisión.

Requerimientos

  • Levantar la solicitud de servicio en el Centro de Atención a Usuarios especificando la necesidad de asistencia en sitio para diagnóstico y/o mantenimiento.
  • Agendar fecha y horario en el departamento de Electrónica.

Si el bien requiere ingreso a la DCyC

Elabora un oficio de la UDI a la DCyC con los siguientes datos:
  • El tipo de servicio solicitado
  • Las características del equipo
  • Control de inventario del equipo
  • Descripción de la falla

En caso de visita al centro

  • El bien informático a revisar debe contar con energía y comunicaciones (si aplica).
  • Las llaves de acceso libres.

Sistemas de control de aire acondicionado en el site de cómputo y/o de comunicaciones, sitios MDF e IDF institucionales.

¿En qué consiste este servicio?

Ejecutar acciones preventivas y correctivas de mantenimiento a los sistemas de aire acondicionado en los centros de cómputo, de comunicaciones y sitios MDF e IDF institucionales.

Requerimientos

"Por el nivel de impacto en las comunicaciones y servicios digitales en línea, se considera falla crítica el paro por sobrecalentamiento de cada uno de los sistemas"

En caso de falla del sistema de control de temperatura:

  • Levantar la solicitud de servicio en el Centro de Atención a Usuarios
  • Confirmar con el responsable de servicio la acción inmediata solicitada
  • Habitar todas las medidas de control de acceso y espacio para el vehículo
  • Asignar un responsable que asista durante las acciones de mantenimiento
  • Facilitar la gestión de firmas y evidencias para la hoja de servicio

Sistemas de servicio ininterrumpido de energía en los centros de cómputo, de comunicaciones y sitios MDF e IDF institucionales.

¿En qué consiste este servicio?

Ejecutar acciones preventivas y correctivas de mantenimiento a Sistemas de servicio ininterrumpido de energía en los centros de cómputo, de comunicaciones y sitios MDF e IDF institucionales.

Requerimientos

"Por el nivel de impacto en las comunicaciones y servicios digitales en línea, se considera falla critica el paro por interrupción del servicio de energía en cada uno de los sistemas"

En caso de falla del Sistema de servicio ininterrumpido de energía:

  • Levantar la solicitud de servicio en el Centro de Atención a Usuarios
  • Confirmar con el responsable de servicio la acción inmediata solicitada
  • Habitar todas las medidas de control de acceso y espacio para el vehículo
  • Asignar un responsable que asista durante las acciones de mantenimiento
  • Facilitar la gestión de firmas y evidencias para la hoja de servicio

Este servicio solo podrá ser solicitado por el responsable de la Unidad de Informática.

Soporte

Responsables del Servicio

Ing. José Felipe Villalobos Baigorria
Jefe del Departamento de Electrónica
jvillalobosb@ipn.mx   ext. 51484

Ing. Guillermo Navarro Ramírez
Jefe de la División de Servicios Técnicos
gnavarro@ipn.mx     ext. 51480

Horario de atención:

09:00 a 15:00
18:00 a 21:00

Lunes-Viernes