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Dirección de Cómputo y Comunicaciones (DCyC) del IPN.

Configuración especial de servicios telefónicos

¿En qué consiste este servicio?

Consiste en programar en los aparatos telefónicos diversas facilidades como: capturar, enrutar, desviar llamadas, grupos jefe-secretaria, etc., lo cual permita al usuario, realizar su trabajo de una forma más fácil y eficiente.

Los servicios telefónicos de configuración especial a ser solicitados o modificadas son los enlistados a continuación:
Telefonia
  • Personalización del teléfono y cambio de titular
  • Grupos de captura
  • Grupos de intercomunicación
  • Función Jefe Secretaria (con y sin monitoreo)
  • Grupos de cobertura
  • Marcación directa vía tecla programada
  • Enrutamiento de llamadas
  • Desvió de llamadas
  • Correo de voz
  • Cobertura a extensión móvil (solo en áreas con tecnología para este fin)

Requerimientos

  • Tener conocimiento de las facilidades a solicitar.
  • Número de extensión telefónica o extensiones a configurar.
  • Levantar solicitud en el Centro de Atención a Usuarios.
  • Para solicitar la personalización del teléfono y cambio de titular es necesario adjuntar el formato "Cambio de Display Telefónico"
Cambio de Display Telefónico
Cambio de Display Telefónico
.pdf

Este servicio solo podrá ser solicitado por el responsable de la Unidad de Informática.

iniciar tramite CAU

Claves de cobertura telefónica externa (COMAPE)

cobertura telefónica

¿En qué consiste este servicio?

Consiste en administrar y controlar las coberturas telefónicas externas, para que los usuarios autorizados puedan realizar llamadas telefónicas al exterior del Instituto.

Requerimientos

  • Oficio de solicitud dirigido a la Dirección de Cómputo y Comunicaciones por parte del Titular de la Unidad Responsable.
  • Justificación sobre el uso de los servicios.
  • Adjuntar formato "OptimizaTel".
Descargar formato

         Descargar formato                 "OptimizaTel"   

Reporte de tarificación telefónica

Tarificación Telefonica

¿En qué consiste este servicio?

Consiste en monitorear mediante la actividad de tarificación, el comportamiento de los consumos telefónicos externos, emitiendo reportes sobre el uso y explotación del servicio

Requerimientos

  • Oficio de solicitud dirigido a la Dirección de Cómputo y Comunicaciones por parte del Titular de la Unidad Responsable.
  • Especificar el número de la o las extensiones telefónicas sobre las cuales se requiere conocer los tiempos y costos de uso del servicio telefónico.
  • Establecer el periodo de tiempo para generar los reportes de consumo.

  1. Conforme a las atribuciones que le confiere el Reglamento Orgánico del IPN, la Dirección de Cómputo y Comunicaciones, será la única instancia facultada para tasar y emitir reportes de tarificación telefónica sobre el consumo que generen las Dependencias Politécnicas con el propósito de que conozcan los detalles, mantengan el control y la responsabilidad de los mismos y de esta manera optimizar los recursos institucionales
  2. Los titulares deberán solicitar mediante oficio a la Dirección de Cómputo y Comunicaciones la tarificación de sus consumos telefónicos en periodos mensuales y con una antigüedad no mayor a 6 meses.
  3. Los titulares de las unidades académicas o administrativas serán los responsables de controlar racionalmente los gastos por consumo de telefonía.
  4. En el caso de detectarse un consumo anómalo, la Dirección de Cómputo y Comunicaciones podrá solicitar al Titular de la Dependencia Politécnica, su justificación institucional y en el caso de que no pueda justificarse el exceso en el consumo, la unidad académica o administrativa podrá solicitar al usuario el pago del excedente a su consumo autorizado, mediante el depósito de dicho excedente mediante el proceso establecido para tal fin. Si los excesos de consumo se reiteran sin que exista una justificación razonable para ello, el titular deberá solicitar la suspensión de los servicios telefónicos externos.
  5. Los Jefes o Responsables de la Unidad de Informática, deberán resguardar y proporcionar el apoyo de primera mano al colector de información de tarificación local (Buffer de tarificación), ubicado en el cuarto de comunicaciones de su Unidad.

Divulgación de mensaje institucional en conmutadores telefónicos

¿En qué consiste este servicio?

En difundir la información que la comunidad politécnica requiera, a través de mensajes audibles de bienvenida en los conmutadores telefónicos.

Información

Requerimientos

  • Oficio de solicitud de autorización del contenido del mensaje dirigido a la Coordinación de Comunicación Social con copia a la Dirección de Cómputo y Comunicaciones. 
  • Oficio de aprobación sobre el contenido del mensaje por parte de la Coordinación de Comunicación Social.
  •  Oficio de solicitud para la difusión del mensaje dirigido a la Dirección de Cómputo y Comunicaciones.
  • Desigar al responsable de la grabación del mensaje (cuyo timbre y dialéctica de voz cumplan las condiciones para una apropiada grabación).

Este servicio solo podrá ser solicitado por el responsable de la Unidad de Informática.

Iniciar Tramite CAU

Activación de extensión telefónica

¿En qué consiste este servicio?

Consiste en la instalación y configuración de nuevos servicios telefónicos que sean demandados por la comunidad politécnica para atender sus necesidades específicas de comunicación.

Requerimientos

  • Oficio dirigido a la Dirección de Cómputo y Comunicaciones por parte del Titular de la Unidad Responsable.
  • Plano de la unidad en la que se establezca la ubicación de los servicios solicitados.
  • Características funcionales de los servicios requeridos.
  • Nombre y teléfono de la persona de la unidad solicitante que será el responsable y el enlace para la ejecución de los trabajos.
extensión telefónica
marcación 10 Digitos
Descargar Infografía

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Incidente telefónico

¿En qué consiste este servicio?

Se realiza cuando se presenta una falla en el servicio telefónico, la cual deja sin servicio a una unidad politécnica, alguna parte de la unidad o bien a todo el Instituto.

Existen dos tipos de incidencia a atenderse:

Incidente Telefónico

  • Incidente Telefónico Menor. Es una falla en el servicio telefónico que afecta a un usuario o una pequeña porción de ellos dentro de una Dependencia Politécnica y consiste en dar solución a la misma como: daño o desconfiguración del aparato telefónico, cambiar el cable espiral, cambio de puertos dañados, conectores, cable de servicio, etc.

  • Incidente Telefónico Mayor. Es una falla en el servicio telefónico que deja sin servicio a una Dependencia Politécnica, parte o toda la institución y consiste en reestablecer la comunicación, dándole solución a la falla que generó el problema, con recursos propios de la Institución o con el auxilio de un tercero contratado para tal fin.

Requerimientos

  • Relación de síntomas del equipo o servicio que presenta la falla o duda de funcionalidad.
  • Nombre, extensión y unidad académica o administrativa del solicitante del servicio.
  • Levantar solicitud en el Centro de Atención a Usuarios.

Este servicio solo podrá ser solicitado por el responsable de la Unidad de Informática.

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Responsables del Servicio

silueta H

División de Telecomunicaciones
ext. 46165 / 51470

Horario de atención:

09:00 a 15:00
18:00 a 21:00

Lunes-Viernes