¿Cómo puedo obtener mi cuenta de correo institucional?
Para la atención de estos casos, no es necesario registrar un ticket en la herramienta CRM OSticket, deberá reenviar el correo recibido a las cuentas: dmsc@ipn.mx y crm@ipn.mx para validar si se encuentra vulnerada esta cuenta o bien se trata de pishing o suplantación de identidad, le recomendamos que el titular que haya recibido un correo de estas cuentas vulneradas y los demás destinatarios hagan caso omiso del correo apócrifo y se cambie su contraseña como medida de seguridad
Su Jefe de Unidad de Informática les solicitará la siguiente información para iniciar con el tramite:
¿Por qué piden tantos datos para generar la cuenta de correo?
Los datos solicitados nos permiten validar la identidad del usuario que solicita una cuenta de correo y dado que es un servicio institucional únicamente para los usuarios de la comunidad politécnica, es indispensable contar con la información completa para generar un buzón.
¿Cuánto tiempo tardan en entregar la cuenta de correo?
La entrega de las cuentas de correo electrónico tiene un tiempo de espera de 1 a 3 días hábiles posteriores al registro por parte de su Jefe de UDI ante el Centro de Atención a Usuarios (CAU)
¿Por qué tarda tanto la entrega de correo electrónico?
La generación de una cuenta de correo electrónico institucional, tiene un tiempo estimado de 1 a 3 días hábiles, sin embargo, existen los siguientes factores a considerar cuando se excede a la fecha compromiso en algunos casos:
¿Puedo proponer mi cuenta de correo institucional como yo quiera?
Las cuentas son generadas de acuerdo a las políticas del área responsable, que cumplen con las características de seguridad, confiabilidad y del tamaño necesario, por lo que el área responsable genera la cuenta mediante un algoritmo de análisis, en este entendido no será posible proponer la cuenta de correo institucional personalizada.
¿Puedo modificar yo mismo la contraseña de mi cuenta de correo?
En efecto, cada usuario es responsable de la gestión y uso de su cuenta de correo institucional, por lo que es posible que cualquier usuario pueda modificar su contraseña. Puede consultar información específica Aquí
¿Cómo solicito cuentas de correo para alumnos de nuevo ingreso?
Cada año la gestión de cuentas institucionales se realiza a través de control escolar de cada escuela en conjunto con la DAE , ya que ellos validan que los aspirantes hayan realizado todas las acciones pertinentes para ser alumnos vigentes del instituto y se les asigne su boleta y cuenta institucional definitiva, esta información se entrega de manera paulatina en cada escuela, por lo que el CAU desconoce las fechas de entrega en cada unidad , por lo anterior , no es necesario registrar tickets en esta herramienta.
favor de No incluir en el formato de cuentas de correo a titulares que tienen número de referencia/preboleta PX..PM.. PE..etc.., ya que se consideran aún aspirantes, por lo que no será posible atender esas peticiones.
¿Alguna persona de mi confianza puede solicitar mi cuenta de correo institucional?
El trámite de cuenta de correo institucional es personal y a través del encargado de unidad informática de cada unidad y no se puede gestionar por terceros.
¿Qué pasa si no utilizo mi cuenta de correo institucional frecuentemente?
El administrador del correo valida de manera periódica la actividad generada en los correos electrónicos, aquellos que no tengan actividad frecuente se desactivan con el fin de optimizar los recursos.
Lo recomendable es ingresar al menos una vez al mes.
¿Qué capacidad tiene el buzón de correo institucional?
Para empleados: El tamaño asignado es de 50 GB, además de 1TB (En OneDrive) Para alumnos: El tamaño es de 50 GB, además de 1TB (En OneDrive).
¿Qué otros beneficios me brindan el contar con mi cuenta de correo institucional?
Tengo problemas con cuenta @alumnoguinda
Debido a la pandemia estas se utilizaron como cuentas temporales para que los alumnos de nuevo ingreso pudieran hacer uso de TEAMS y así poder conectarse para sus clases en línea , por lo que no es posible realizar cambios en ellas ya que estas se eliminarán. será necesario se solicite la cuenta definitiva del titular , generando un nuevo ticket e integrando el formato correspondiente con todos los datos del titular
¿Cómo puedo solicitar una cuenta para un departamento, área, evento, etc.?
Este servicio aplica ÚNICAMENTE para empleados del Instituto, la cuál es denominada cuenta de correo institucional “Administrativa”, debe tener las siguientes características proporcionadas a través del jefe de unidad informática.
Adicionalmente se requieren los siguientes datos del responsable de la cuenta:
Titulares que son alumno y empleado del instituto ¿Pueden tener dos cuentas?
No, desafortunadamente solo es posible tener una cuenta por persona y dado que los dominios (@ipn, @alumno, @egresado) tienen diferentes privilegios, se deberá elegir la opción que se ajuste mejor a sus necesidades, tomando en cuenta que al elegir una se dará de baja la otra.
¿Puedo ampliar el buzón de una cuenta administrativa?
No es posible ampliar el buzón ya que estas cuentas se les asigna un espacio mayor al de las cuentas de empleados, por lo que si se satura el buzón se sugiere lo siguiente:
Mi cuenta administrativa se encontraba en Exchange y se migró a OFFICE 365 sin mi conocimiento
La mayoría de las cuentas ya han sido migradas a la nueva plataforma (previamente fueron notificadas las unidades o los responsables de las mismas), así mismo las cuentas administrativas nuevas ya son generadas en esta plataforma.
¿Un profesor invitado al instituto puede tener una cuenta de correo?
Si, la petición debe ser realizada por el jefe de UDI (a través del formato de cuentas de correo) indicando el uso que se le dará a dicha cuenta, recordándole que la cuenta se inhabilitará después de 6 meses o el tiempo que el titular este como invitado en el instituto.
La cuenta tendrá una vigencia de 6 meses o el tiempo que el usuario titular estará como invitado en el instituto, después del periodo indicado la cuenta será inhabilitada
¿Cómo solicito un bloqueo de remitente spam o malicioso?
Es necesario reenviar el correo o integrar impresión de pantalla del mensaje que se considera apócrifo/spam.
¿Cómo solicito la baja de una cuenta de un titular (empleado, alumno etc..)?
La petición debe ser solicitada mediante OFICIO dirigido al Director de Cómputo y Comunicaciones por parte del Director, Coordinador o Secretario de cada Escuela, Centro o Unidad Académica, proporcionando:
Nombre completo del titular
Curp
Cuenta institucional a dar de baja
Indicar el motivo de la baja de la cuenta (el titular ya no labora en el IPN, era alumno de intercambio escolar etc..). En el caso de que el usuario titular de la cuenta sólo cambie de unidad en el IPN no se realizará la baja de su cuenta.
¿Hay otro medio por el que puedo solicitar mi cuenta institucional?
No, le recordamos que el único medio de contacto para atención, registro y seguimiento de solicitudes de cuentas de correo institucionales, así como dudas o problemnas con estas, es mediante su JEFE DE UNIDAD DE INFORMATICA (UDI)
No, se sigue manteniendo la cuenta que tuvo de nivel medio superior, sin embargo se actualizaría con los datos de su escuela actual (este cambio lo solicita la DAE y Control Escolar de su escuela al cambiar de nivel académico)
IMPORTANTE para estos casos no se registran ticket's en la herramienta OSticket, para alumnos de nuevo ingreso a Nivel Superior
No, es necesario esperar a que su unidad académica le proporcione su boleta definitiva y su cuenta institucional con base a su nivel académico actual.
¿Los alumnos de intercambio pueden tener una cuenta institucional?
Si, esta debe solicitarse mediante OFICIO dirigido a la DCYC por parte del JEFE DE UDI proporcionando los datos de los titulares (NOMBRE COMPLETO, BOLETA , CURP , vigencia de estancia en el instituto)
Para extranjeros que no tenga CURP es necesario indicarlo en el oficio e integrar credencial u hoja de aceptación para validar sus datos.
Se les asignará una cuenta temporal (vigente solo durante su estancia en el instituto).
¿Cómo solicito habilitar OFFICE 365 en una cuenta administrativa?
Las cuentas administrativas no tienen asignada de manera predeterminada la licencia para hacer uso de las aplicaciones de Office 365,para habilitarlas será necesario realizar la petición mediante OFICIO dirigido al director de la DCYC justificando su uso. Para este caso No se registra ticket en esta herramienta
***Si esta petición ya fue realizada mediante oficio y recientemente la cuenta muestra dificultades para hacer uso de estas herramientas , será necesario registre 1 ticket eligiendo la variante: asignación de aplicaciones OFFICE 365 , adjuntando las imágenes de los errores mostrados y el oficio con sello de recibido por la DCYC que se tiene como antecedente, lo anterior para que pueda verificarse por parte del departamento correspondiente y si procede asignar la licencia a la cuenta nuevamente.
¿Con que cuentas no puedo hacer uso de OFFICE 365 ni de sus herramientas (ONE DRIVE , TEAMS etc..)?
Sin embargo para estos casos puede solicitarse por el JEFE DE UDI mediante OFICIO dirigido a la DCYC justificando el uso que se le dará a la licencia
En el caso de:
¿Puedo modificar mi contraseña que me asignaron recientemente?
Puede modificarla únicamente después de 48 hrs de haberla recibido
¿Cuento con VISIO y / o PROJECT en mi licencia de Office 365?
No, estas herramientas no se encuentran disponibles dentro de la suite que se asigna a las cuentas institucionales
¿Puedo realizar reuniones en Teams con compañeros o personal externo al Instituto?
Teams solo se encuentra disponible para reuniones con comunidad politécnica (no externos).
¿Cómo solicitar una licencia de algún software?
Las solicitudes de software permiten identificar las necesidades y requerimientos de las unidades académicas y administrativas, así como integrar la propuesta del programa institucional sobre la materia para la adquisición y distribución respectiva, con el propósito de apoyar el desarrollo de las funciones y proyectos.
A través de un oficio dirigido al titular de la Dirección de Cómputo y Comunicaciones, la Unidad Académica o Administrativa solicitante, deberá establecer:
Nota: Cabe mencionar que con la solicitud la Dirección de Cómputo y Comunicaciones no tiene la perentoriedad de resolver dicha petición en el momento, en caso de que la petitoria sea denegada, la información se integra a la estadística con la cual se elabora el estudio para adquisiciones y distribuciones futuras.
Cuando se requiera mayor información acerca del software institucional con el que cuenta su unidad, será necesario contactar con el encargado del software institucional, para que le pueda brindar mayor información
Juan Carlos Bautista jbautistam@ipn.mx
¿Cómo se solicitan coberturas telefónicas a extensiones que no cuentan con ninguna cobertura?
Es necesario realizar la petición mediante OFICIO dirigido al director de la DCYC para su Vo.Bo y aprobación (adjuntarlo con sello de recibido de la DCYC) ,integrando también los siguientes formatos: CAMBIO DE DISPLAY y en el campo de OBSERVACIONES integrar la nota : ASIGNAR COBERTURAS , en el formato OPTIMIZATEL es necesario llenar con la información solicitada firmarlo y sellarlo por las autoridades mencionadas en él; registrar la petición en OSTICKET eligiendo la variante correspondiente y los documentos antes mencionados
¿Cuál es la diferencia entre cambio de display y cambio de display y transferencia de servicios?
CAMBIO DE DISPLAY se debe integrar esta leyenda en el campo de observaciones dentro del formato, cuando solo se desea cambiar/actualizar el nombre que muestra el display telefónico
CAMBIO DE DISPLAY Y TRANSFERENCIA DE SERVICIOS se debe integrar esta leyenda en el campo de observaciones dentro del formato, cuando la extensión tiene asignada una o varias coberturas telefónicas (LDN,CELULAR,Llamadas locales etc..) y se desean transferir estos servicios a un nuevo responsable de esa extensión.
¿Cuántos registros puedo incluir por formato?
Por indicaciones del departamento de telefonía se solicita que por formato se integre un máximo de 3 extensiones (una extensión en cada fila, aún si 1 titular es el mismo para varias extensiones)
IMPORTANTE por ticket solo se debe integrar 1 formato
¿Por qué no se muestran los cambios de display que ya fueron solicitados?
Le comentamos que es importante que los titulares de las extensiones telefónicas que reciben sus claves telefónicas confirmen la recepción de las mismas a través de su cuenta institucional a las cuentas: tarificacion@ipn.mx , xvargas@ipn.mx y lcortesc@ipn.mx, lo anterior para que se activen sus servicios y sean efectivos los cambios en conmutador.
Debido a que se asignan claves únicas e intransferibles a un titular responsable de una extensión, será necesario en caso de olvido u extravió de las mismas registrar una solicitud en OSTICKET adjuntando el formato de Cambio de Display con toda su información y en el campo observaciones indicar: “asignar claves telefónicas por robo u extravió”.
Es necesario lo realice el jefe de UDI y/o el propio responsable ,debido a que se asignan claves únicas e intransferibles a un titular responsable de una extensión, es necesario que al ya no contar con dicha extensión por cambio de área etc... se informe a las cuentas: tarificacion@ipn.mx , xvargas@ipn.mx y lcortesc@ipn.mx para dar de baja sus servicios y evitar un mal uso.
¿Cómo solicito apoyo para los servicios brindados por Redes e Infraestructura?
Para los siguientes servicios No se registra ticket en el CRM, será necesario enviar su petición a la Ing. Jessica García González con correo electrónico jegarciag@ipn.mx para su atención:
Los datos solicitados nos permiten validar la identidad del usuario que solicita una cuenta de correo y dado que es un servicio institucional únicamente para los usuarios de la comunidad politécnica, es indispensable contar con la información completa para generar un buzón.
La entrega de las cuentas de correo electrónico tiene un tiempo de espera de 1 a 3 días hábiles posteriores al registro por parte de su Jefe de UDI ante el CAU
La generación de una cuenta de correo electrónico institucional, tiene un tiempo estimado de 1 a 3 días hábiles, sin embargo, existen los siguientes factores a considerar cuando se excede a la fecha compromiso en algunos casos:
Las cuentas son generadas de acuerdo a las políticas del área responsable, que cumplen con las características de seguridad, confiabilidad y del tamaño necesario, por lo que el área responsable genera la cuenta mediante un algoritmo de análisis, en este entendido no será posible proponer la cuenta de correo institucional personalizada.
En efecto, cada usuario es responsable de la gestión y uso de su cuenta de correo institucional, por lo que es posible que cualquier usuario pueda modificar su contraseña.
Es necesario que la solicitud sea realizada mediante el Jefe de Unidad Informática de su Escuela, Centro o Unidad Académica, quien le solicitará la siguiente información necesaria para iniciar su trámite:
El trámite de cuenta de correo institucional es personal y a través del encargado de unidad informática de cada unidad y no se puede gestionar por terceros.
El administrador del correo valida de manera periódica la actividad generada en los correos electrónicos, aquellos que no tengan actividad frecuente se desactivan con el fin de optimizar los recursos.
Lo recomendable es ingresar al menos una vez al mes.
Para empleados: El tamaño asignado es de 50 GB, además de 1TB (En OneDrive) Para alumnos: El tamaño es de 50 GB, además de 1TB (En OneDrive).
Primero debes validar el correcto ingresando a tu buzón de correo institucional, si ingresas de manera correcta intenta ingresar los datos de la siguiente forma:
Cuenta de correo: XXXX123@dominio.ipn.mx
Contraseña: 12345
Datos para el acceso a la biblioteca:
Usuario: XXXX123 (no incluir @dominio.ipn.mx)
Contraseña: 12345
Este servicio aplica ÚNICAMENTE para empleados del Instituto, la cuál es denominada cuenta de correo institucional “Administrativa”, debe tener las siguientes características proporcionadas a través del jefe de unidad informática.
Adicionalmente se requieren los siguientes datos del responsable de la cuenta:
Desafortunadamente solo es posible tener una cuenta por persona y dado que los dominios (@ipn, @alumno, @egresado) tienen diferentes privilegios, se deberá elegir la opción que se ajuste mejor a sus necesidades, tomando en cuenta que al elegir una se dará de baja la otra.