Si desea que se genere, recupere o tuvieran alguna problemática específica con su cuenta de correo electrónico institucional, es necesario que la solicitud sea realizada mediante el Jefe de Unidad Informática de su Escuela, Centro o Unidad Académica, quien le solicitará la información necesaria para iniciar su trámite.
Así mismo, será necesario que para seguimiento de su solicitud sea a través de su Jefe de Unidad Informática.
Para la atención de estos casos, no es necesario registrar un ticket en esta herramienta, deberá reenviar el correo recibido a las cuentas: dmsc@ipn.mx y crm@ipn.mx para validar si se encuentra vulnerada esta cuenta o bien se trata de pishing o suplantación de identidad, le recomendamos que el titular que haya recibido un correo de estas cuentas vulnerdas y los demás destinatarios hagan caso omiso del correo apócrifo y se cambie su contraseña como medida de seguridad.
Los datos solicitados nos permiten validar la identidad del usuario que solicita una cuenta de correo y dado que es un servicio institucional únicamente para los usuarios de la comunidad politécnica, es indispensable contar con la información completa para generar un buzón.
La entrega de las cuentas de correo electrónico tiene un tiempo de espera de 1 a 3 días hábiles posteriores al registro por parte de su Jefe de UDI ante el Centro de Atención a Usuarios (CAU)
La generación de una cuenta de correo electrónico institucional, tiene un tiempo estimado de 1 a 3 días hábiles, sin embargo, existen los siguientes factores a considerar cuando se excede a la fecha compromiso en algunos casos:
Las cuentas son generadas de acuerdo a las políticas del área responsable, que cumplen con las características de seguridad, confiabilidad y del tamaño necesario, por lo que el área responsable genera la cuenta mediante un algoritmo de análisis, en este entendido no será posible proponer la cuenta de correo institucional personalizada.
En efecto, cada usuario es responsable de la gestión y uso de su cuenta de correo institucional, por lo que es posible que cualquier usuario pueda modificar su contraseña.
Cada año la gestión de cuentas institucionales se realiza a través de control escolar de cada escuela en conjunto con la DAE , ya que ellos validan que los aspirantes hayan realizado todas las acciones pertinentes para ser alumnos vigentes del instituto y se les asigne su boleta y cuenta institucional definitiva, esta información se entrega de manera paulatina en cada escuela, por lo que el CAU desconoce las fechas de entrega en cada unidad , por lo anterior , no es necesario registrar tickets en esta herramienta.
favor de No incluir en el formato de cuentas de correo a titulares que tienen número de referencia/preboleta PX..PM.. PE..etc.., ya que se consideran aún aspirantes, por lo que no será posible atender esas peticiones.
El trámite de cuenta de correo institucional es personal y a través del encargado de unidad informática de cada unidad y no se puede gestionar por terceros.
El administrador del correo valida de manera periódica la actividad generada en los correos electrónicos, aquellos que no tengan actividad frecuente se desactivan con el fin de optimizar los recursos.
Lo recomendable es ingresar al menos una vez al mes.
Para empleados: El tamaño asignado es de 50 GB, además de 1TB (En OneDrive) Para alumnos: El tamaño es de 50 GB, además de 1TB (En OneDrive).
Este servicio aplica ÚNICAMENTE para empleados del Instituto, la cuál es denominada cuenta de correo institucional “Administrativa”, debe tener las siguientes características proporcionadas a través del jefe de unidad informática.
Adicionalmente se requieren los siguientes datos del responsable de la cuenta:
No, desafortunadamente solo es posible tener una cuenta por persona y dado que los dominios (@ipn, @alumno, @egresado) tienen diferentes privilegios, se deberá elegir la opción que se ajuste mejor a sus necesidades, tomando en cuenta que al elegir una se dará de baja la otra.
No es posible ampliar el buzón ya que estas cuentas se les asigna un espacio mayor al de las cuentas de empleados, por lo que si se satura el buzón se sugiere lo siguiente:
La mayoría de las cuentas ya han sido migradas a la nueva plataforma (previamente fueron notificadas las unidades o los responsables de las mismas), así mismo las cuentas administrativas nuevas ya son generadas en esta plataforma.
Si, la petición debe ser realizada por el jefe de UDI (a través del formato de cuentas de correo) indicando el uso que se le dará a dicha cuenta, recordándole que la cuenta se inhabilitará después de 6 meses o el tiempo que el titular este como invitado en el instituto.
La cuenta tendrá una vigencia de 6 meses o el tiempo que el usuario titular estará como invitado en el instituto, después del periodo indicado la cuenta será inhabilitada
Es necesario reenviar el correo o integrar impresión de pantalla del mensaje que se considera apócrifo/spam.
La petición debe ser solicitada mediante OFICIO dirigido al Director de Cómputo y Comunicaciones por parte del Director, Coordinador o Secretario de cada Escuela, Centro o Unidad Académica, proporcionando:
Nombre completo del titular
Curp
Cuenta institucional a dar de baja
Indicar el motivo de la baja de la cuenta (el titular ya no labora en el IPN, era alumno de intercambio escolar etc..). En el caso de que el usuario titular de la cuenta sólo cambie de unidad en el IPN no se realizará la baja de su cuenta.
No, le recordamos que el único medio de contacto para atención, registro y seguimiento de solicitudes de cuentas de correo institucionales, así como dudas o problemnas con estas, es mediante su JEFE DE UNIDAD DE INFORMATICA (UDI)
Las cuentas administrativas no tienen asignada de manera predeterminada la licencia para hacer uso de las aplicaciones de Office 365,para habilitarlas será necesario realizar la petición mediante OFICIO dirigido al director de la DCYC justificando su uso. Para este caso No se registra ticket en esta herramienta
Si esta petición ya fue realizada mediante oficio y recientemente la cuenta muestra dificultades para hacer uso de estas herramientas , será necesario registre 1 ticket eligiendo la variante: asignación de aplicaciones OFFICE 365 , adjuntando las imágenes de los errores mostrados y el oficio con sello de recibido por la DCYC que se tiene como antecedente, lo anterior para que pueda verificarse por parte del departamento correspondiente y si procede asignar la licencia a la cuenta nuevamente.
Debido a la pandemia estas se utilizaron como cuentas temporales para que los alumnos de nuevo ingreso pudieran hacer uso de TEAMS y así poder conectarse para sus clases en línea , por lo que no es posible realizar cambios en ellas ya que estas se eliminarán. será necesario se solicite la cuenta definitiva del titular , generando un nuevo ticket e integrando el formato correspondiente con todos los datos del titular
Sin embargo para estos casos puede solicitarse por el JEFE DE UDI mediante OFICIO dirigido a la DCYC justificando el uso que se le dará a la licencia
En el caso de:
No, se sigue manteniendo la cuenta que tuvo de nivel medio superior, sin embargo se actualizaría con los datos de su escuela actual (este cambio lo solicita la DAE y Control Escolar de su escuela al cambiar de nivel académico)
IMPORTANTE para estos casos no se registran tickets en esta herramienta , para alumnos de nuevo ingreso a Nivel Superior
Si, esta debe solicitarse mediante OFICIO dirigido a la DCYC por parte del JEFE DE UDI proporcionando los datos de los titulares (NOMBRE COMPLETO, BOLETA , CURP , vigencia de estancia en el instituto)
Para extranjeros que no tenga CURP es necesario indicarlo en el oficio e integrar credencial u hoja de aceptación para validar sus datos.
Se les asignará una cuenta temporal (vigente solo durante su estancia en el instituto).
Puede modificarla únicamente después de 48 hrs de haberla recibido
No, es necesario esperar a que su unidad académica le proporcione su boleta definitiva y su cuenta institucional con base a su nivel académico actual.
No, estas herramientas no se encuentran disponibles dentro de la suite que se asigna a las cuentas institucionales
Teams solo se encuentra disponible para reuniones con comunidad politécnica (no externos).
Las solicitudes de software permiten identificar las necesidades y requerimientos de las unidades académicas y administrativas, así como integrar la propuesta del programa institucional sobre la materia para la adquisición y distribución respectiva, con el propósito de apoyar el desarrollo de las funciones y proyectos.
A través de un oficio dirigido al titular de la Dirección de Cómputo y Comunicaciones, la Unidad Académica o Administrativa solicitante, deberá establecer:
Nota: Cabe mencionar que con la solicitud la Dirección de Cómputo y Comunicaciones no tiene la perentoriedad de resolver dicha petición en el momento, en caso de que la petitoria sea denegada, la información se integra a la estadística con la cual se elabora el estudio para adquisiciones y distribuciones futuras.
Cuando se requiera mayor información acerca del software institucional con el que cuenta su unidad, será necesario contactar con el encargado del software institucional, para que le pueda brindar mayor información
Juan Carlos Bautista jbautistam@ipn.mx
Es necesario realizar la petición mediante OFICIO dirigido al director de la DCYC para su Vo.Bo y aprobación (adjuntarlo con sello de recibido de la DCYC) ,integrando también los siguientes formatos: CAMBIO DE DISPLAY y en el campo de OBSERVACIONES integrar la nota : ASIGNAR COBERTURAS , en el formato OPTIMIZATEL es necesario llenar con la información solicitada firmarlo y sellarlo por las autoridades mencionadas en él; registrar la petición en OSTICKET eligiendo la variante correspondiente y los documentos antes mencionados
CAMBIO DE DISPLAY se debe integrar esta leyenda en el campo de observaciones dentro del formato, cuando solo se desea cambiar/actualizar el nombre que muestra el display telefónico
CAMBIO DE DISPLAY Y TRANSFERENCIA DE SERVICIOS se debe integrar esta leyenda en el campo de observaciones dentro del formato, cuando la extensión tiene asignada una o varias coberturas telefónicas (LDN,CELULAR,Llamadas locales etc..) y se desean transferir estos servicios a un nuevo responsable de esa extensión.
Por indicaciones del departamento de telefonía se solicita que por formato se integre un máximo de 3 extensiones (una extensión en cada fila, aún si 1 titular es el mismo para varias extensiones)
IMPORTANTE por ticket solo se debe integrar 1 formato
Debido a que se asignan claves únicas e intransferibles a un titular responsable de una extensión, será necesario en caso de olvido u extravió de las mismas registrar una solicitud en OSTICKET adjuntando el formato de Cambio de Display con toda su información y en el campo observaciones indicar: “asignar claves telefónicas por robo u extravió”.
Es necesario lo realice el jefe de UDI y/o el propio responsable ,debido a que se asignan claves únicas e intransferibles a un titular responsable de una extensión, es necesario que al ya no contar con dicha extensión por cambio de área etc... se informe a las cuentas: tarificacion@ipn.mx , xvargas@ipn.mx y lcortesc@ipn.mx para dar de baja sus servicios y evitar un mal uso.
Debido a que se asignan claves únicas e intransferibles a un titular responsable de una extensión, será necesario en caso de olvido u extravió de las mismas registrar una solicitud en OSTICKET adjuntando el formato de Cambio de Display con toda su información y en el campo observaciones indicar: “asignar claves telefónicas por robo u extravió”.
Para los siguientes servicios No se registra ticket en el CRM, será necesario enviar su petición a la Ing. Jessica García González con correo electrónico jegarciag@ipn.mx para su atención:
Para los siguientes servicios No se registra ticket en el CRM, será necesario enviar su petición a la Ing. Jessica García González con correo electrónico jegarciag@ipn.mx para su atención:
Es necesario levantar un ticket enviando la solicitud de creación del sitio, propuesta de dominio (o indicar si ya cuenta con uno) y completar el acuerdo de confidencialidad, así como la justificación para su creación.
Si necesitas soporte técnico para desarrollar tu sitio, agendar una capacitación, o recibir apoyo en diseño digital y SEO, envía un ticket. Este servicio está disponible exclusivamente para los responsables de UDI o de sitios web de las dependencias politécnicas registrados en la Mesa de Servicio. Es necesario tener el nombre completo, correo institucional y ext para ponernos en contacto.
Para asegurar la correcta difusión de tu evento en el Portal Web del IPN, por favor sigue los siguientes pasos y requisitos:
Adjunta el oficio de petición firmado por el titular de la unidad con Vo.Bo. de Imagen Institucional (disponible en la página principal www.ipn.mx). o si requieres publicar en la Agenda Politécnica, envía tu solicitud a: cpwi@ipn.mx.
Proporciona la siguiente información: